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Respuestas automáticas en WhatsApp Business: hasta dónde llegan

La app trae tres herramientas gratis. Si recibes pocos mensajes, quizá no necesites nada más. Aquí tienes cómo saberlo.

Contestó a las 13:52, en plena hora punta

Casa NuriaWhatsApp

Hola, ¿tenéis platos sin gluten?13:52

Hola, soy el asistente virtual de Casa Nuria. Según la carta, hay arroces, carnes a la brasa y dos postres sin gluten. Si eres celíaco, te lo confirma una persona del equipo.13:52

Lo saca de tu carta

¿Mesa para 18 el sábado por la noche?13:53

Para más de 10 lo confirma Nuria. Ya le he pasado tu mensaje y te contestará ella.13:53

Aviso a Nuria: mesa de 18, sábado noche

Conversación de ejemplo, negocio inventado

Lo que trae gratis la app

Herramienta	Qué hace	Dónde se queda corta
Mensaje de bienvenida	Saluda a quien te escribe por primera vez o tras un tiempo	Es el mismo texto para todos
Mensaje de ausencia	Avisa de que estás fuera de horario	Avisa, pero no contesta nada
Respuestas rápidas	Te ahorra escribir lo mismo con un atajo	Tienes que estar tú delante del móvil

Cuándo te basta con eso

Si recibes menos de unas 20 conversaciones a la semana y puedes contestarlas en el día, usa las herramientas de la app. Las encuentras en las herramientas para la empresa, dentro de los ajustes de WhatsApp Business. No te hace falta contratar nada.

Cuándo se te queda corto

Cuando el mensaje de ausencia dice «te contestamos mañana» y el cliente le compra esta noche a otro. Cuando contestas 15 veces al día lo mismo sobre envíos o precios. Cuando pierdes horas copiando textos que ya están en tu web.

Ahí tiene sentido un agente que lea la pregunta y conteste con tu información. Sigues en la misma app y con el mismo número.

En tu mismo WhatsApp, 499 € de alta y 199 €/mes con permanencia de 6 meses. Solo API, desde 150 €/mes.

200 conversaciones al mes incluidas, sin IVA. Antes de pagar nada, le hablas con los datos de tu negocio.

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Preguntas frecuentes

¿Tengo que cambiar de número?

Con coexistencia, no: tus clientes siguen escribiendo al número de siempre y tú sigues viendo las conversaciones en la app de WhatsApp Business de tu móvil. Solo API, el número que conectes deja de funcionar en la app.

¿Puedo contestar yo cuando quiera?

Sí, desde el móvil. Si escribes tú en una conversación desde la app, el chatbot deja de contestar en esa conversación. Desde WhatsApp para Windows no se entera y podría seguir contestando, así que usa el móvil.

¿Me compensa si recibo pocos mensajes?

Si recibes menos de unas 20 conversaciones a la semana, probablemente no. Te bastan los mensajes automáticos de la app o una herramienta barata.

¿Sirve si contesto desde el ordenador?

WhatsApp para Windows no funciona con este sistema: lo que escribas desde ahí no le llega al chatbot. Conviene contestar desde el móvil.

¿Puedo seguir usando las respuestas rápidas?

Sí. Tú sigues usando la app como siempre para las conversaciones que lleves tú.